Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Brenqivotal — Чітка форма (далі — «Адміністрація») для забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з користувачами (далі — «Клієнт»), які перебувають у місті Маріуполь та інших регіонах України.

Ми діємо суворо в межах чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил реалізації товарів дистанційним способом. Наша мета — забезпечити чоловіків якісними силовими програмами тренувань, гарантуючи справедливі умови повернення у разі невідповідності продукту заявленим характеристикам.

2. Специфіка цифрового контенту

Оскільки Brenqivotal спеціалізується на комплексі силових вправ, що надаються у цифровому форматі (відео-інструкції, PDF-гайди, плани харчування), Клієнт повинен усвідомлювати наступне:

• Цифрові товари вважаються спожитими в момент надання доступу до них (завантаження або перегляд).
• Згідно з Додатком №3 до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості не підлягають поверненню після відкриття/активації.
• Проте, ми надаємо можливість повернення коштів, якщо Клієнт доведе технічну неможливість відкриття файлів або суттєву невідповідність змісту заявленому опису на сайті.

3. Умови для оформлення повернення

Ви маєте право на розгляд запиту про повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати за наступних умов:

1. Технічні помилки: Подвійне списання коштів за одну і ту саму програму тренувань.
2. Неотримання доступу: Посилання на завантаження комплексу вправ не надійшло на вказану електронну пошту протягом 24 годин після оплати, і служба підтримки не вирішила питання.
3. Якість контенту: Матеріали курсу «Brenqivotal — Чітка форма» виявилися пошкодженими або нечитабельними на стандартних пристроях.

4. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процесу повернення в Маріупольському регіоні або по всій Україні, виконайте такі дії:

Крок 1: Надішліть офіційне звернення на email [email protected].

Крок 2: У листі обов'язково вкажіть:

• Прізвище та ім'я (згідно з формою оплати).
• Номер замовлення або скріншот квитанції з банківського додатку.
• Причину повернення (детальний опис проблеми).
• Дату здійснення платежу.

Крок 3: Очікуйте на підтвердження отримання заявки. Наші модератори зв'яжуться з вами для уточнення деталей.

5. Винятки та обмеження

Адміністрація Brenqivotal залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Клієнт повністю завантажив програму тренувань і скористався нею (підтверджується логами системи).
• Суб'єктивне сприйняття ("мені не сподобався голос тренера", "занадто важкі вправи"), якщо комплекс відповідає опису силових вправ для чоловіків.
• Звернення подано пізніше ніж через 14 днів після покупки.
• Порушення Клієнтом Умов надання послуг (розповсюдження контенту третім особам).

6. Терміни розгляду та виплат

Ми прагнемо вирішувати всі суперечки максимально швидко:

• Розгляд заявки: До 3-х робочих днів.
• Прийняття рішення: Повідомлення надсилається на вашу пошту.
• Здійснення виплати: Протягом 7-10 банківських днів після позитивного рішення.

7. Відповідальність сторін

Brenqivotal не несе відповідальності за неможливість завантаження програм через погане інтернет-з'єднання на боці Клієнта або застаріле програмне забезпечення пристрою. У таких випадках ми рекомендуємо звернутися до техпідтримки за допомогою у відкритті файлів, а не за поверненням коштів.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли питання щодо вашого замовлення або цієї Політики, використовуйте прямі канали зв'язку: